Konsumentrådgivning
På Konsumentverkets hemsida få allmänna råd om köp och reklamationer samt tips på vart du kan vända dig för fri konsumentrådgivning. Längst ner på denna sida hittar du länkar som underlättar för dig att söka information på internet.
Kommunen har ingen egen konsumentsekreterare.
Råd före köp av varor och tjänster
Planera ditt köp
Att planera i god tid före köpet ger god ekonomi. Sök information om den vara du vill köpa och läs den i lugn och ro, t e x marknadsöversikter och tester.
Ta reda på vilka villkor som gäller
Om du ska beställa en vara så ta reda på vilka avboknings/avbeställningsvillkor, leveransvillkor, bytesvillkor och returvillkor som gäller.
Här kommer kortfattad information om några vanliga begrepp
Öppet köp: Säljaren kan erbjuda dig att få lämna tillbaka varan inom en överenskommen tid och få pengarna tillbaka. Öppet köp är frivilligt för säljaren.
Ångerrätt: Om du har handlat på distans t ex via Internet, postorder eller hemförsäljning så har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp, s k ångerrätt.
Bytesrätt: Du får byta varan mot en annan vara eller mot ett tillgodokvitto, som du kan använda att handla för vid ett senare tillfälle. Bytesrätt är frivilligt för säljaren.
Spara kvitto
Spara alltid kvittot. Om du inte har ett kvitto kan du få problem om du behöver klaga på köpet.
Reklamation och tvister
Om du känner dig missnöjd med en vara eller en tjänst kan du klaga hos säljaren.
Genom att vara kunnig och klaga på rätt sätt har du större chans att få rätt.
På Konsumentverkets hemsida får du råd om hur du klagar på en vara.
Redskapet Klagoguiden hjälper dig att skriva en reklamation steg för steg m m.
Om du inte känner dig nöjd efter kontakten med säljaren/butiken så kan du söka råd hos en nationell konsumentrådgivare inom aktuellt område. Kontaktuppgifter presenteras längre ner på sidan.
Dina rättigheter och skyldigheter finnner du också i konsumentköplagen och hemförsäljningslagen.
Om ärendet behöver föras vidare kan du göra en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden som kan pröva ärendet och ge förslag på hur tvisten bör lösas.
Konsumentrådgivning
Kostnadsfri konsumentrådgivning finns inom följande områden:
Konsumenternas Tele-, TV- & Internetbyrå
Telefon: 08- 522 767 00, vardagar 9-12
Konsumenternas Tele-, TV- & Internetbyrå är en självständig organisation som ger objektiv information och vägledning kostnadsfritt till konsumenter kring tele-, TV- och Internetabonnemang.
Konsumenternas försäkringsbyrå
Telefon: 08-22 58 00, vardagar 9-12
Byrån hjälper dig med att jämföra olika försäkringar och tolka villkoren.
Konsumenternas bank- och finansbyrå
Telefon: 08-24 30 85, vardagar 9-12
Information om sparande och placeringar, lån, bankkort och försäkringar m.m.
Konsumenternas elrådgivningsbyrå
Telefon: 08-522 789 50
Här kan du jämföra elpriser mellan olika bolag och få råd när det gäller rörligt eller bundet elpris.
Gränsöverskridande handel med europeiskt företag
Telefon: 054-19 41 50, mån-fre 9-12, mån även 13-16
Länkar med konsumentråd
Konsumentverkets webbplats
Från startsidan söker du dig enkelt vidare till de områden som du är intresserad av.
Råd & Rön
Råd & Rön är en konsumenttidning där du bl.a. kan hitta en rad tester som kan underlätta för dig att välja rätt produkt före ett köp.
Vi föräldrar
För dig som planerar bebis, är gravid eller redan har barn. Artiklar, tester m.m.
Vägverket
Information om bl.a. barnsäkerhet i bilen.